1、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴；
5、負(fù)責(zé)組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收；
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上物業(yè)行業(yè)（住宅、別墅）客服管理經(jīng)驗。
3、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓(xùn)；
4、具有工作匯報、計劃、總結(jié)、方案等文稿編寫能力；
5、善于傾聽，溝通能力強(qiáng)，能夠獨擋一面開展工作；
6、儀容端莊整潔，工作主動勤奮，性格活潑開朗；
7、具有普通住宅、高級住宅、別墅物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工程經(jīng)理職位描述：
1、熟悉國家、地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，熟悉公司各項目概況；
2、掌握ISO19001質(zhì)量管理體系，并能定期對各物業(yè)項目工程管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)及組織內(nèi)部管理評審工作；
3、能夠獨立負(fù)責(zé)各項目工程模塊的日常品質(zhì)檢查，及時匯總分析月度檢查情況，提出改進(jìn)意見并跟蹤落實；
4、具有良好的溝通，協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力強(qiáng)；
5、具有5年以上工程管理、設(shè)備設(shè)施管理經(jīng)驗工作者優(yōu)先。